プリペイドSIM・eSIMに関する よくある質問 | FAQ
購入について
- 申し込んだら、いつ届きますか？
■プリペイドSIM
発送後3日～1週間ほどでお届けします。■プリペイドeSIM
eSIMはメール納品となります。お支払い方法によってメールをお送りするタイミングが異なります。
クレジットカード、AmazonPay、PayPay：支払い完了後、5時間以内にメールをお送りいたします。
銀行振込、コンビニ決済：支払い完了後、翌営業日までにメールをお送りいたします。
- 未成年者（18歳未満）は申し込めますか？
- お申込みいただけません。
- 適格請求書発行事業者登録はしていますか？
- 登録しております。
■T6-0104-0108-1418
- 領収書は発行してもらえますか？
- 発送完了メールに記載されたリンクより発行可能です。
※適格請求書発行事業者登録番号を明記したフォーマットとなります。
お届けについて
- 送料はかかりますか？
- 日本全国無料で配送いたします。
※eSIMはメール納品のため、発送はございません。
- 配達時間帯の指定はできますか？
- 時間帯指定は承ることができません。
- お届け方法は指定できますか？
- プリペイドSIMはクロネコゆうパケット(郵便受けに投函)で配達いたします。それ以外のお届け方法はご指定いただけません。
なお、郵便受けに投函となりますので、「営業所止置き」「郵便局留」はご利用いただけません。
※eSIMはメール納品のため、発送はございません。
サービスについて
- SMSは使えますか？
- データ通信専用SIMのため、SMSはご利用いただけません。
- 通話はできますか？
- データ通信専用SIMのため、音声通話はご利用いただけません。
ただし、LINEなどのアプリを使用すれば、ネット接続での通話はご利用いただけます。
- ガラケーは利用できますか？
- ご利用いただけません。
- IP電話は利用できますか？
- LINE電話等のアプリケーションを利用した通話はご利用できます。
- 対応エリアは？
- NTTドコモが日本国内で提供するLTE(4G)エリア、3Gエリアが対象となります。
- 利用可能端末を教えてください。
-
■プリペイドSIM
下記周波数に対応した、SIMフリー端末、またはSIMロック解除端末でご利用いただけます。
(ドコモ端末であっても対象です)周波数
LTE Band 1/3/19/21/28/42
WCDMA Band 1/6/19■プリペイドeSIM
下記周波数に対応した、SIMフリー端末、またはSIMロック解除端末、eSIM対応機種でご利用いただけます。(ドコモ端末であっても対象です)周波数
LTE Band 1/3/19/21/28/42
WCDMA Band 1/6/19iOS：「設定」＞「情報」からEID(認識番号)が表示されている、または「設定」＞「モバイル通信」に「eSIMを追加」があればeSIM対応端末です。
Android：メーカーによって異なりますが、一般的には「設定」＞「デバイス情報」＞「SIMステータス(SIMスロット2)」から、EID(認識番号)の文字があればeSIM対応端末です。
※全ての端末で、動作確認したものではありません。
- 1日の通信制限はありますか？
- ありません。
- テザリングできますか？
- テザリング対応の機種でしたら、ご利用いただけます。
※端末に依存するため、動作保証は行っておりません。
- 容量の追加（チャージ）はできますか？
- 通信容量の追加はできません。
- 利用期間の延長はできますか？
- 利用期間の延長はできません。
- 容量を超えたら使用できなくなりますか？
- 容量超過後、ご利用いただけなくなるタイプと、超過後もご利用いただけるタイプがあります。
どちらのタイプかは、各商品ページからご確認ください。
キャンセルについて
- 返品・交換はできますか？
■プリペイドSIM
商品発送後のキャンセルはできかねます。
破損等があった場合は受領後3日以内にメールにてご連絡ください。■プリペイドeSIM
注文後のキャンセルはできかねます。
利用・設定について
- いつまでに利用開始をしないといけないですか。アクティベートまで有効期限はいつまでですか。
- プリペイドSIMの12ヶ月(月間タイプ)は、お届け月+11ヵ月が利用期間となります。
その他の商品については、開通期限はありません。お好きなタイミングでいつでもご利用開始いただけます。
- 利用開始方法を教えてください。
■プリペイドSIM
SIMパッケージに同封のご利用マニュアルをご確認ください。■プリペイドeSIM
メールに記載のURLより初期設定マニュアルをダウンロードいただけます。
- 1枚のSIMカードで複数の端末での利用はできますか？
- 対応端末であれば、差し替えて利用いただけます。
- APNって何ですか？
- APN(Access Point Name)とは、モバイルデータ通信の接続先の名前のことです。
- 通信容量の残量を確認することができますか？
■プリペイドSIM
こちらの容量確認ページからご確認いただけます。■プリペイドeSIM
専用サイトからご確認いただけます。
- SIMの再発行はできますか？
- 再発行はできません。再度お買い求めください。
- SIMカードのサイズ変更はできますか。
- nano/micro/標準SIMに対応したマルチカットSIMのため、サイズは調整できる仕様になっております。
- 解約方法はどのような手続きが必要ですか。
- 解約手続きはご不要です。
- SIMカードの返却は必要ですか。
- 基本は不要ですが、当社が要求したときは、当社指定の方法にてSIMカードを返却していただく必要があります。